Política de reembolso
En BELLATORE tratamos de dar el mejor servicio de atención al cliente que existe en Perú. Sin embargo, si no está satisfecho con su compra y desea devolver un artículo póngase en contacto con nosotros a través del correo, por teléfono o por whatsapp indicándonos el número de pedido o sus datos y el motivo de su devolución. Tenga en cuenta que cuenta con un plazo de 24 horas a partir de la recepción de su pedido para realizar la devolución, pasado este tiempo, su producto no será admitido para devolución. Si usted decide devolver un pedido, correrá con los gastos de envío. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará más instrucciones si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación. Los artículos devueltos deben estar sin usar, en las mismas condiciones en las que se los enviamos, y en su embalaje original. No se aceptarán manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos, accesorios o láminas de plástico rotas. Si la condición del producto enviado de vuelta a nosotros no está en condiciones aceptables, nos reservamos el derecho de no devolverlo o cambiarlo. Los productos que han sido personalizados no pueden ser reembolsados o cambiados.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. BELLATORE se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo o WhatsApp para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
- Número de Pedido
- Prueba de Compra Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
- Dirección completa de envío
- Número de teléfono
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto de manera satisfactoria.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 3 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos una confirmación por WhatsApp para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos por defecto o falla de fábrica, se acreditará un reembolso completo del pago total realizado. Para los artículos no defectuosos, el reembolso excluye todos los gastos de envío y administrativos.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados a su forma original de pago o en la coordinada previamente entre nuestro equipo de servicio al cliente y el cliente. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 días laborables a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre el momento en que el crédito se acreditará en su cuenta.
¿CÓMO PUEDO CAMBIAR O CANCELAR UN PEDIDO?
Permitimos modificar los datos de un pedido o anularlo en el plazo de 12 horas desde la compra. Para ello puede contactarnos mediante correo electrónico o WhatsApp, indicando tu número de pedido y tu finalidad, nuestro servicio estará encantado de ayudarte.